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GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS
Este curso aborda a Gestão Estratégica de Processos a partir de sua identificação, priorização e mapeamento, o monitoramento do seu desempenho e projetos/ planos de ação que visam a melhoria contínua de seu desempenho. A consolidação desta melhoria contínua é obtida com o uso de auditorias de processo e análises críticas da gestão de processos. A metodologia Six Sigma contribui com ferramentas e informações modernas como VOC/ CTQ/ SIPOC/ KANO model e FMEA além das técnicas para o gerenciamento da melhoria contínua da performance dos processos.
Objetivos:
- Capacitar direção, gestores e consultores em Engenharia de Processos visando o gerenciamento estratégico de processos.
Conteúdo Programático:
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Visão geral;
Conceitos;
Classificação de processos;
Abordagem estratégica/ priorização de processos;
Aspectos organizacionais / Atores/ papéis;
Documentando processos; Mapeamento;
SIPOC;
VOC/ CTQ;
KANO model; Oportunidades de melhoria - OM
Priorização de processos;
Análise de riscos – FMEA;
Desempenho de processos;
Reagindo a desvios;
Definição do problema;
Fontes de dados;
Investigação da causa;
Ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, 5Y, etc.);
Planos de ação/ Projetos de melhoria (PM);
Gestão de PMs;
Eficácia dos PMs;
Auditoria de processo / up stream, down stream;Análise crítica de gestão de processos/ árvore de análise crítica.
Público Alvo:
- Direção envolvida com gerenciamento e melhoria de processos;
- Gestores de processo;
- Consultores.
Carga Horária:
O curso será ministrado em três dias totalizando 24 horas-aula.
Certificados:
Ao completar satisfatoriamente o curso, os alunos receberão certificado de participação emitido pela HGB. |
