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Os conceitos, métodos e ferramentas para a melhoria contínua apresentados fazem a diferença entre as empresas certificadas, e são compatíveis com qualquer uma das ferramentas de modelagem de processo atualmente disponíveis no mercado.

Este livro, apresentado por Heitor Estevão, prefaciado por José Paulo Silveira e comentado por Nigel Croft (Presidente do ISO/TC176/SC2 – responsável pelas normas ISO 9001 e ISO 9004), pode ser adquirido na Editora Qualitymark no link abaixo:

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