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A principal diferença entre as organizações apenas certificadas e aquelas que conseguem a melhoria contínua está na correta e completa gestão de seus processos.Este curso aborda a Gestão de Processos a partir de sua identificação, priorização e mapeamento, o monitoramento do seu desempenho e projetos/ planos de ação que visam a melhoria contínua de seu desempenho.A metodologia inclui ferramentas e informações modernas como VOC/ CTQ/ SIPOC/ KANO model e FMEA além das técnicas para o gerenciamento da melhoria contínua da performance dos processos.

O objetivo deste curso é capacitar participantes em Gestão de Processos visando o seu gerenciamento estratégico e sua participação na preparação de suas empresas na adequação de seu SGQ aos requisitos de Gestão de Processos contidos na NBR ISO 9001:2015

Este curso está alinhado com os requisitos de gestão por processos da nova norma ISO 9001:2015.

Este curso está alinhado ao livro GESTÃO POR PROCESSOS EM SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE de Boanerges Couto e I. Robert Marash, publicado pela Qualitymark Editora.

Público Alvo

  • Direção envolvida com gerenciamento e melhoria de processos
  • Gestores de processo, Auditores e Consultores, comunidade acadêmica

Pré Requisitos

Conhecimento prévio de Sistemas de Gestão da Qualidade

Conteúdo Programático

  • Visão geral
  • Conceitos
  • Classificação de processos
  • Abordagem estratégica/ priorização de processos
  • Aspectos organizacionais / Atores/ papéis
  • Formalizando processos

– Mapeamento

– SIPOC

– VOC / CTQ

– KANO model

  • Documento ISO/TC176/SC2/N544R
  • Desempenho de processos
  • Reagindo a desvios

– ACAP

– Planos de ação/ Projetos de melhoria (PM)

– Gestão de PMs

– Eficácia dos PMs

Metodologia

O curso consta de parte teórica, trabalhos de grupo e debates entre os participantes.

Carga Horária

16 horas-aula, em 2 dias.

Normas Aplicavéis

NBR ISO 9000:2015
NBR ISO 9001:2015

Certificados

Será fornecido um certificado de aprovação aos alunos que completarem o curso com aproveitamento e sejam aprovados em teste final escrito.

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