fbpx

O curso de Satisfação de clientes apresentará aos participantes métodos para atendimento aos clientes internos e externos, como realizar o monitoramento da satisfação dos clientes, como tratar as reclamações dos clientes e porque as certificações agregam valor.

 

Objetivos

Apresentar aos participantes:
• Métodos para atendimento aos clientes internos e externos;
• Monitoramento da satisfação dos clientes;
• Como tratar as reclamações dos clientes?
• Por que as certificações agregam valor?

Público Alvo

Colaboradores envolvidos com Sistemas de Gestão da Qualidade.

Conteúdo Programático

• Introdução/ Conceitos:
– A importância do cliente
– O que é atendimento?
– O anti-atendimento
– O julgamento da Qualidade
– Qualidade percebida X qualidade intrínseca
– ClienteS
– Produto X serviço
– O que dizer e o que não dizer para o cliente
• Tratamento da Satisfação do Cliente
– Porque medir?
– Como medir?
– Opinião
– Entrevistas
– Grupos focados
– Mapeamento de processos • Discussão de cases
• Sistema de Gestão da Qualidade
– Normatização
– Preservando a Imagem da Organização
– Agregando valores

Metodologia

O curso consta de parte teórica, trabalhos de grupo e debates entre os participantes.

Carga Horária

16 horas-aula, em 2 dias.

Normas Aplicavéis

NBR ISO 9001:2008
NBR ISO 10002

Certificados

Será fornecido um certificado de aprovação aos alunos que completarem o curso com aproveitamento e sejam aprovados em teste final escrito.

Solicite uma Proposta para Curso In Company